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当疫情来袭时，Pancare 基金会损失了一半收入，并失去了面对面的服务模式。随着团队分散和患者需求紧迫，基金会迫切需要一个安全、可扩展、基于云的系统来连接员工、远程提供护理并确保运营连续性。
通过与长期合作伙伴BusinessWorks合作，基金会采用了以 Microsoft Teams 为核心的Microsoft 365 Business Premium。Pancare 基金会得以连接团队、协作工作，并持续为患者提供个性化关怀。
基金会通过 微软Teams 扩展了覆盖面和影响力：提供虚拟护理、支持小组以及全国性募款活动。仅在一个全新、创新的合作伙伴募款项目中，就筹集了超过30万澳元，并为数千名澳大利亚人带来了医疗和情感支持。
“每天都有新的人、新的故事，但共同的感受是恐惧与孤独。”——Pancare 基金会运营负责人 Bernie Muscat 说，“能够在他们最黑暗的时刻，给予所需的帮助和信息，这就是我每天起床的动力。”
聚焦艰难癌症领域的使命 #
Pancare 基金会总部位于澳大利亚墨尔本，专注于上消化道（GI）癌症，包括胰腺癌、肝癌、胃癌、食道癌和胆管癌——这些癌症的五年生存率低于 35%。基金会每年服务 1500–2000 名澳大利亚患者，其中许多人在首次联系基金会时，已确诊为四期。
基金会决心改善患者的生存几率并减轻他们的生活负担，致力于资助突破性研究，同时为全国范围内的患者、护理者和家庭提供直接且全面的支持。
基金会仅有 20 名员工，却联合了 450 多名志愿者，开展全国性的心理辅导、护理和丧亲支持项目，协调专家主导的线上支持小组，并通过一种名为PAR 5商业计划的创新合作模式，策划广泛的募款活动。
转折点：疫情冲击与全面云化 #
2020 年初，正当基金会的目标不断扩展时，全球突然停摆，墨尔本成为世界上封锁时间最长的城市之一。短短数周内，依赖面对面活动的收入蒸发了一半。组织瞬间陷入分散状态。
“那时没人接听电话，所有来电都转到我的手机。”Muscat 回忆道，“清晨 5:30，就有人打来：‘我被诊断为胰腺癌四期。’ 那段时间真的很难熬。”
为了继续前行，基金会需要一个新的支撑骨架，能连接员工、保护数据、支持远程服务交付，并随愿景扩展而成长。他们选择了Microsoft 365和Teams。
“我们的支持小组、教育课程、患者关怀，都在 Teams 上进行。甚至营养师、研究人员等专家也能远程加入，支持全澳患者。”
从内部重塑基础 #
转型由 Pancare 基金会长期 IT 合作伙伴BusinessWorks推动。 “我们很清楚，Pancare 必须全面迁移到云端——不仅为了协作，还为了安全与灵活性。”BusinessWorks 总监 Tim White 说，“我们基于 Microsoft 365 Business Premium 搭建了架构，数据安全托管在云端，没有物理服务器，Teams 成为组织的核心工作平台。”
对基金会而言，这不是一蹴而就的改变。员工涵盖护士、行政人员、志愿者、辅导员，技术能力参差不齐。 “最大挑战是让大家放下邮件，转到 Teams 聊天。”Muscat 说，“我们设立每周一次‘只用 Teams’的日子，禁用 Outlook。逐步增强信心，花了一年时间，Teams 才真正成为日常。”
后台还整合了Microsoft Defender、Intune和Entra ID，通过地理封锁、条件访问和移动设备管理，确保即便团队在任何地方工作（哪怕在房车里），环境依然安全合规。
一旦内部适应 Teams，它便成为志愿者入职、医生培训、全国网络研讨会，乃至重大企业合作的核心平台。
高速协作，大规模关怀 #
如今 Pancare 基金会运营着61个Teams频道，覆盖全国运营、患者和护理者支持小组、募款活动和内部项目。辅导员和护士通过 Teams 为病重患者提供远程医疗服务。
其影响最明显的例子之一，出现在与全国地板零售商Floorworld的多年合作中。疫情前，六年募款仅筹得 1.5 万澳元。疫情第一年，基金会 CEO 与 Floorworld 合作完全通过 Teams 筹划线上零售活动，首次活动便筹得 2.7 万澳元，此后累计超过30万澳元，如今已有十余家供应商加入。
“Teams 让我们真正实现了协作。”基金会总经理 James Stewart 说，“我们能在线研讨、设计营收模式、展示创意、实时修改方案。这种对齐不可能仅靠电话完成。”
如今，这一模式演变为Par 5商业计划的蓝图，目前已有 37 家企业成员，借助“影响采购”推动可持续的癌症研究资金。
不仅募款加速，政策撰写、董事会会议、培训和合规审核也更加高效。借助Teams Rooms，混合会议一键连接跨地域团队。Muscat 说：“我们依赖志愿者，小团队通过科技能以前所未有的方式凝聚在一起，更好地帮助患者。”
让患者不再孤单 #
也许 Teams 带来的最深远影响是情感层面。 “Teams 对我们运营的帮助毋庸置疑，但对患者和护理者来说，它是一条生命线。”Muscat 说，“当他们能看到有人面对面告诉他们：‘你并不孤单，我们会陪着你’，就像卸下了重担。”
基金会通过 Teams 举办每月虚拟支持小组，面向患者、护理者甚至失亲家庭；举办专家主导的教育课程（如饮食与治疗选择），让澳大利亚各地（包括偏远地区）的人都能获取；辅导员通过 Teams 提供心理支持，使免疫力低下的患者能在家中安全地获得帮助。
Muscat 说：“我们从确诊开始就陪伴患者直到生命终点——并在此后支持他们的家人。我们的辅导员和护士通过 Teams 在患者最脆弱的时刻给予关怀和连接。”
AI、政策与未来 #
Pancare 基金会正在以**Microsoft 365 Copilot **和AI代理为中心，开启新篇章。
Muscat 表示，她已用 Copilot 简化复杂的政策审查工作：“我们管理大约 80 份合规文件。借助 Copilot，我能快速确认法规是否最新，以及哪些需要更新。它能节省数小时。虽然我们会逐一复核，但结果非常准确。”
目前已有多名员工开始使用 Copilot，计划在 AI 使用政策确定后更广泛推广。White 说：“现在还处于早期，但我们的目标是建立安全、负责任的 AI 框架。Copilot 是第一步。未来，我们希望 AI 能支持从捐赠者互动到科研数据简化的一切工作。”
展望未来，Pancare 的目标始终立足于“人性化关怀”。 Muscat 说：“我们无法改变诊断结果，但从患者第一次打电话开始，我们能确保他们不再孤单。科技的正确应用，让这种个性化关怀成为可能。”
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常见问题（FAQ） #
- 问：如何快速开始使用Teams？ 答：通过“快速入口”完成下载/登录，创建团队与频道开始沟通与协作。
- 问：Teams支持哪些平台？ 答：Windows、macOS、Android、iOS、Web全平台覆盖。
- 问：如何获取帮助与支持？ 答：访问微软官方支持或查看站内“延伸阅读”文章。