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提升客户体验对任何企业都至关重要，尤其是中小型企业。通过使用灵活的生产力和沟通工具，您的企业能够在不断发展的过程中处理更多业务，同时不牺牲优质的客户服务，从而让客户持续回头。
今天，我们很高兴地宣布在Microsoft Teams中引入实时聊天功能——一种更快速、更有互动性的方式，帮助您与客户建立联系，把客户体验提升到全新水平。
客户互动中每一秒都至关重要
客户在您网站上停留的每一秒都很宝贵。如果他们有问题，您希望能尽快、无缝地为他们解答。通过实时聊天，您可以直接在企业网站上——借助 Teams——为客户提供一对一支持。这大大缩短了响应时间，并推动潜在客户更快进入销售流程，从而提高转化率并改善客户满意度。您只需在网站上添加实时聊天小组件即可立即开始使用。
Liberty Systems 总裁 Saxe Roberts 表示：
“我们正在使用 Microsoft Teams 的实时聊天来获取新客户。由于来自网站的聊天请求会直接进入我们团队已经在使用的平台——Teams——因此不需要第三方解决方案。这些咨询统一路由到 Teams，让整个团队都能看到，从而节省时间、提升生产力，并提高我们对客户询问的响应速度。”
按照客户的习惯与他们沟通
如果客户更喜欢打电话联系您的公司，借助 Microsoft Teams Phone，您可以使用Queues应用来接听和管理来电。Teams 内的这一平台帮助员工高效处理电话队列，并通过免去在不同应用间切换来提升坐席效率。
Berryessa Gap Vineyards（家族式酒庄）总裁兼首席运营官 Corinne Martinez 表示：
“我们在开展葡萄酒俱乐部时会接到大量来电。我们希望这些电话能够由真人及时接听。”
立即开始使用
所有这些新功能今天都已包含在 Microsoft 365 中——您可以直接从 Outlook、Teams，甚至 Google 日历中安排会议，并使用Teams举办成千上万名参与者的大型会议和网络研讨会。
如果您还未使用Microsoft 365，可以探索它如何助力您的业务，或联系Microsoft云解决方案合作伙伴。
进一步了解Teams如何为您的业务赋能，选择合适的 Teams Phone 方案，并开始使用实时聊天和 Queues 应用。
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说明
1.实时聊天适用于Microsoft 365商业基础版、商业标准版和商业高级版，最多支持 25 位用户。也可通过Copilot Studio集成AI助手。
2.使用Queues应用需要拥有Teams Phone和Teams Premium许可证。
3.使用高级网络研讨会功能需要Teams Premium许可证。
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常见问题（FAQ） #
- 问：如何快速开始使用Teams？ 答：通过“快速入口”完成下载/登录，创建团队与频道开始沟通与协作。
- 问：Teams支持哪些平台？ 答：Windows、macOS、Android、iOS、Web全平台覆盖。
- 问：如何获取帮助与支持？ 答：访问微软官方支持或查看站内“延伸阅读”文章。